责任行为文化的三个层次

　　责任行为文化是责任文化最生动、最重要的载体，在责任行为背后是责任理念和制度对员工的影响，体现了员工对企业社会责任观的认同和践行。员工作为企业责任文化建设的主体，行为蕴含并传递着丰富的责任文化信息，是责任文化的重要支撑和真实表现。一个企业责任文化建设工作的成败，通过观察员工的日常精神面貌、做人做事的态度、工作中乃至社交场合的行为表现，就可大致感觉和判断。企业责任行为文化的主体和核心是员工。

　　企业社会责任行为文化，是企业综合平衡社会、经济和环境效益，通过透明和道德的方式在企业可持续发展进程中表现出来的行为文化。责任行为文化建设是责任文化落地的关键环节，决定着员工对于企业社会责任理念追求的行动方向。没有行为文化，理念和制度都是纸上谈兵。在责任企业文化构成的层次关系中，理念是内核，是指导一切的思想源泉；制度是理念的延伸，对行为产生直接的规范和约束力；物质是人能看到、听到的、接触到的企业具象的表现形式，但是这三个层次都是通过行为文化来表现和实现的。责任文化建设只有做好员工行为养成这一关键环节，使责任文化理念融入产供销、人财物管理，落实在员工行为上，才能够发挥企业文化的最大价值。

　　企业在经营管理实践过程中有对如企业对消费者、员工、股东、社区、环境、供应商等的责任。承担这些责任就需要有一定的行为规范加以保证，因此，企业在运营过程中，企业领导的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。企业行为规范的核心要素是行为准则，例如 IBM 的三大行为准则（又称“沃森哲学”）：必须尊重个人、必须尽可能给予顾客最好的服务、必须追求优异的工作表现，就被广为称颂。而在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。企业行为文化包括企业作为一个整体的企业行为，和企业员工个体的行为（包括企业领导、企业先进模范人物和企业员工的行为。

　　一是负责任的企业行为。负责任的企业行为，就是在企业的内、外部各种行为中体现了企业社会责任理念和方法的行为。企业的内外行为按不同的目的和划分标准可以分为许多种，但不同的企业行为都必然具有目标决策、计划执行和绩效考核三个根本环节。因此，是否在决策中确定经济、环境和社会多元管理目标并同等化看待、是否在计划执行中有效发挥内外部利益相关方参与、以及是否在绩效考核中落实与内外相关方实行管理成果共同分享，成为判断企业行为是否实现负责任管理的准则。

　　枣庄供电公司从议题选取、议题分类、方案编制、决策实施、决策评估五个环节对总经理办公会决策流程进行优化，使决策更加充分考虑利益相关方参与及保持透明度，使决策过程更加注重收集社会和环境的影响信息，决策方案更加充分考虑社会和环境的制约因素，尊重利益相关方的利益，回应利益相关方的期望。自实行社会责任决策管理以来，通过总经理办公会会前的充分调研和相关利益方的意见征集，保证了总经理办公会决策的科学性、针对性和工作效率，总经理办公会议题一次上会通过率和执行率都得到了大幅提升。

　　二是负责任的行为。企业领导的行为对企业行为文化的产生和发展有决定性作用，模范人物的行为具有巨大的示范效应，而员工群体行为是企业文化最显著的指针。

　　企业领导的行为对企业行为文化的产生和发展有决定性作用。企业领导作为企业的灵魂人物，担负着特殊的重要角色——思想家、设计师、传道者、艺术家、法官和朋友。他们的知识能力和个性品质等是企业文化生成的重要基因，往往主导着企业文化的特质和风格，并制约和引导着企业文化的个性和发展，尤其在企业初创和企业文化形成阶段起着决定性作用。海尔总裁张瑞敏在一次员工大会上，当着众人的面将 100 多台不合格的电冰箱砸烂，以通过这种对不合格产品的警示行为，表达企业领导产品质量的重视，象征着海尔在质量上对客户和消费者的承诺。

　　模范人物的行为具有显著示范效应。模范人物使企业的价值观人格化，是企业员工学习的榜样，他们的行为常被企业员工作为仿效的行为规范。他们卓越地体现企业价值观和企业精神的某个方面；一个企业中所有的模范人物的集合体构成企业的模范群体，卓越的模范群体必须是完整的企业精神的化身，是企业价值观的综合体现。企业模范群体的行为是企业模范个体典型行为的提升，具有全面性，因此在各方面都应当成为企业所有员工的行为规范。

　　员工群体行为是企业负责任文化的基本构成。员工群体行为即是指各类员工的岗位工作表现和作风、非正式企业活动和业余活动等。由于员工直接为企业生产产品、提供服务、创造效益，他们往往因为在一线与客户、供应商打交道而充当企业形象的直接代言人。在社会公众和顾客的认知世界里，员工行为往往被知觉为企业整体行为。企业价值观的实现也最终体现在员工的日常工作行为中，员工群体行为直接决定着企业的整体精神风貌和文明程度。

　　《中国南方电网公司社会责任 ABC》号召全体员工：“万家灯火，需要我们在每一个岗位上用深情点燃。让我们携手，主动履行社会责任，共铸南网辉煌明天！”该手册定位于帮助全体员工更好地以负责任的方式做好本职工作，更加充分地发挥每一个岗位的责任价值，推动公司成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业的战略目标的实现。手册不但介绍了企业社会责任基本知识、南方电网公司履行社会责任理念和主要实践，并汇集了履行社会责任的基本方法和公司员工履行社会责任的优秀实践。这为南方电网公司全体员工在本职岗位上履行社会责任了提供了重要指导，也为公司负责任文化的构建提供了重要支撑。

　　一是领导表率，身体力行。企业领导是理念体系的建立者，战略和目标设计师，企业文化、战略和目标的传播者，处理各种关系的以身作则者。企业领导一是需要明确责任和可持续发展观，提高思辨力，认清事物的本质、认清行业的本质，确保企业发展可持续；二是公正地行使企业规章制度的“执法”权力，并且在识人、用人、激励人等方面学高为师、身正为范；三是与员工保持良好的人际关系，关心、爱护员工及其家庭，在企业之外广交朋友，为企业争取必要的资源；四是提高执行力，确保企业发展高效、一流。

　　二是员工支持，岗位践行。企业的责任行为文化最终是通过员工在自身岗位上，用负责任的行为来体现的。企业员工在企业所倡导的价值观、行为准则要求下，达成对企业负责任文化的基本共识，自觉遵守、实践，才能形成企业文化。企业在建设责任文化过程中，可以讲行为规范化为重点，辅以严明的激励和惩罚机制，帮助员工形成负责任的行为习惯。

　　三是搭建平台，共同参与。责任行为文化的落地，除了要领导表率、员工践行，还需搭建开放的平台，让利益相关方能够广泛地参与进行，共同推动企业形成负责任的行为文化。一要发挥利益相关方的主体作用。发挥利益相关方的积极性，鼓励利益相关方作为主体参与企业管理和运营，与企业员工共同构建负责任的行为文化。二要发挥利益相关方的评价监督作用。让客户、供应商、合作伙伴等利益相关方能够对员工的行为直接进行评价，推动员工更加负责任的投入工作。

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