暑期旅游升温丽江古城景区持续提升旅游服务质量

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　　随着暑期的到来，丽江古城景区接待游客人数不断上升。丽江古城游人渐多，但古城内依旧干净整洁、秩序井然。

　　7月26日下午，在丽江古城大水车安检口，“请接受体温检测，戴好口罩扫码进入”工作人员的一句句引导，一项项规范的流程，正保障每一位游客安全顺利进入景区。暑期以来丽江古城景区严格执行“三扫一测一提醒一验证”工作，做好“一米线”的秩序维护，佩戴口罩等防控措施。

　　从丽江古城景区了解到，7月高峰期间古城日均接待游客10万余人。为确保景区入园关口，丽江古城景区共设置34个门禁出入口服务点、其中20个门禁服务点加设了临时管控点。

　　“每天从早到晚有4至5名的志愿者在这里维持核酸采样的秩序。”丽江古城维护费征稽支队张文华说，目前古城设置了5个免费核酸检测点，同时，针对从业人员还不定时设置便民核酸点，并配备有遮阳棚、行李寄存等服务，方便游客的同时也不断提升服务质量。

　　丽江古城景区疫情防控办公室工作人员杨晓清表示，在坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针的要求下，古城景区严守门禁关口，依托门禁管控系统，动态调整进入丽江古城重点人群范围，严格执行市、区疫情防控指挥部关于景区进入人员的管控措施，通过“人防+技防”相结合的模式，坚决贯彻落实景区“限量、预约、错峰”要求。

　　“您好，请问七一街怎么走？”“卫生间在哪儿？”在丽江古城来往的人流中，身披红色绶带的文明引导志愿者们忙碌的身影随处可见。他们穿梭在游客间，为游客提供景点讲解、道路指引、文明劝导等旅游咨询服务，为游客提供了一个文明、安全、舒适、有序的环境。

　　“每天有不低于60人的志愿服务队伍，在为古城内的游客进行服务。”丽江古城景区管理服务分公司副经理说，从7月份以来游客量持续增多，特别到晚上的时候，对整个景区的服务和管理的话，我们采取了多种措施，志愿者除了道路指引以外还承担着人流的疏导和疫情防控的劝导，也是有效地为游客进行服务。

　　据了解，暑期以来，通过丽江古城游客中心、服务亭和学雷锋志愿服务点，提供讲解服务556次、提供综合便民服务5004次，丽江古城保护管理局（公司）干部职工下沉景区一线，利用工作之余累计开展志愿者1502人次，社会招募328人次，强化文明旅游宣传，提醒景区内游客佩戴口罩、保持安全距离、不扎堆、不聚集，提供古城景区文明旅游及疫情防控宣传资料和地图 9260册。

　　在丽江古城综合管理服务中心内，作为古城的“管理服务中枢”通过智慧化管理为游客提供旅游咨询、投诉受理、退换货、质量检测、司法调解、旅游巡回法庭等服务。

　　“丽江古城景区旅游市场回暖，因人流量增多，指挥中心接到的问题咨询和反映较往常增多，丽江古城景区综合指挥办公室、综合行政执法局等应急部门24小时值班值守，确保应急体系畅通有效。对于游客的投诉反映，均做到“统一受理、及时分配、分类处置、快速办结”整套处理机制，使来丽游客玩得开心，游得放心，用心服务换来游客在丽江古城的满意度和获得感。”综合指挥办公室主任张业兵介绍说。

　　位于丽江古城光义街的滇西北根据地暨边纵七支队纪念馆，这里记录着“滇西北根据地暨边纵七支队”的事迹，再现了滇西北各族儿女奋力求解放的峥嵘岁月。在纪念馆内，震撼人心的场景还原、视频画面、背景音乐，带领人们沿着历史的足迹，翻开红色的记忆，感受那段硝烟弥漫的岁月。

　　“每天馆内浏览达100人次左右，年轻人占多数，对于古城内的红色线路很感兴趣。” 滇西北根据地暨边七支队纪念馆工作人员和志敏说，现在因为是疫情防控期间，所以入馆的游客都要进行扫场所码并佩戴口罩，并出示行程卡测量体温，然后才可以尽管参观，是对每个入馆的游客负责。

　　在古城的五一社区王家庄活动中心核酸采样点，附近的从业人员正在有序等候进行核酸采样。“每天都有单位志愿者来到这里进行志愿服务活动，以方便辖区从业人员和游客做核酸检测，每日采集核酸人员在一千人左右。”五一社区居委会工作人员和桂林说。

　　此外，在防控政策宣传方面，充分利用丽江古城官方微信公众号、微博、户外大屏、景区广播等平台，持续做好疫情防控政策宣传、个人防护知识普及。

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