张家港12345便民服务热线过年期间不断服务 确保真正便民

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　　“请问明天从张家港客运站到上海虹桥机场的大巴还有票吗？”“您好，稍等一下。到虹桥机场的余票目前还有，但是不多了，建议您提前购买，乡镇的邮政代售点都可以买到。感谢来电，再见！”

　　昨天上午，记者来到12345便民服务热线的办公大厅里，只听见话务员们正忙而不乱地接听着电话，她们头上戴着耳机，双手熟练地敲击着键盘，一边从知识库中查询信息，一边记录下市民的求助内容。长途票务，订餐电话，社保问题，指路问路，出租车电召……她们用甜美的声音为市民们耐心解答各种问题，忙碌的时候一分钟要接好几个电话，杯子里的水都放凉了也没空喝。

　　12345便民服务热线的负责人告诉记者：“春节前电话量较多，一个是长途客运票务的查询，涉及到农民工和学生返乡；另一个是近期受降雨天气影响导致出租车电话叫车的比较多。据统计，便民服务热线日平均每天接到各类电线便民服务热线小时不间断的运转模式，春节期间也照常工作，24小时全天候为市民服务。

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