【丽江关注】“码上知”“码上提”“马上改”……丽江政务服务中心多措并举

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　　让企业群众少跑腿、不添堵、办好事是政务服务中心高效服务的目标之一，也是深化高效政务服务的出发点和落脚点。

　　日前，记者来到市（区）政务服务中心，在查验健康码、行程码、佩戴口罩、配合测温后，方可进入大厅。中间的咨询引导台为办事群众、企业等提供业务办理咨询、引导等相关服务，各窗口正常运行、有条不紊。

　　据了解，为进一步解决群众、企业在开展政务服务中存在的“急难愁盼”问题，守好为民服务“主阵地”，当好群众办事“贴心人”，丽江市市（区）政务服务中心严格执行“日巡查、周研判、月考核”制度，大力推行办事指南“码上知”、意见建议“码上提”、问题差距“马上改”，全力提升政务服务中心政务服务能力水平，同时助推优化营商环境。

　　“市政务服务中心严格执行“日巡查、周研判、月考核”制度。我们市政务服务管理局采取了每日派人在大厅内开展巡查，每周一总结回顾工作情况，每月开展问卷调查并对窗口人员进行考核的方式，强化政务服务中心监督管理，不断提升窗口服务质量和服务能力。”市政务服务管理局政务服务管理科科长王明星告诉记者。

　　记者了解到，每日派人开展巡查，是为做好疫情防控、设施维护、公共秩序维护、突发事件处理等工作，监督窗口工作纪律、服务质量，确保大厅秩序良好、群众办事便捷；而每周一总结则是回顾上周工作情况，及时分析需调整、改进的问题细节，优化软硬件环境；每月开展随机问卷调查，并对企业、群众开展电话回访，全面了解政务服务满意度。

　　2021年，共计下发政务服务中心运行简报12期，提出80余条整改意见建议，共受理投诉5件，其中网上投诉0件，电线份，一次性告知满意度为99.5%，业务办理评价满意率为98.2%，共开展电线人次，电线%。

　　记者发现，在市（区）政务服务中心的大厅里，只要是显著位置都可以看到设立张贴的办事指南及意见建议二维码。这是市（区）政务服务中心创新政务服务的方式之一，在推进“互联网+政务服务”的同时，不断为办事群众提供了更加高效、便捷的服务体验。

　　目前，“二维码”办事指南覆盖市（区）公安、民政、住建、公共资源交易等61个进驻部门1273项政务服务事项。相对于传统的纸质办事指南，二维码”办事指南除了绿色环保、方便查询和保存外，还能实现动态调整，实时更新，有效解决了办事群众往返跑的问题，提升了办事效率，同时，通过意见建议二维码，进一步畅通了群众投诉举报渠道，保护了办事群众的个人隐私。

　　自“二维码”设立以来，共收到办事群众意见建议3条，扫码咨询3000余人次，受到了办事群众的广泛好评。

　　除此之外，记者发现在市（区）政务服务中心的市综合接件服务区多了省内通办、跨省通办两个服务窗口。

　　据市政务服务中心窗口接件员李鲜兰介绍，市综合接件服务窗口自2021年3月起，新增设了跨省通办和省内通办事项。其中，跨省通办包括132个事项，省内通办包括423个事项，至今，办件数量已超过一万件。

　　政务服务中心作为党委政府联系群众的第一窗口尤其关键，将不断提升政务服务水平，再接再厉营造更好的营商环境为群众服务。

　　“下一步，我们将进一步推进政务服务中心标准化、规范化建设，强化监督管理，配置智能化设施设备，优化办事流程，开展满意度回访，打造高效规范、廉洁便民的实体服务平台，最大限度实现便民利企。”市政务服务管理局政务服务管理科科长王明星说。

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