丽江市长热线开通反映的问题会被一站式限时处理

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　　《“12345”！明天起，有事可给丽江市长打电话、发微信啦！》——今天上午，读本君在丽江读本APP平台发布完这则消息，就有很多小伙伴来问读本君：

　　老实说，这些细节问题读本君也不是很清楚，所以尝试着拨通了明天才正式开启的热线，出乎意料的是电话接通了……

　　市长热线：为了明天顺利开启热线，这几天我们一直在调试，这几天也陆陆续续有市民打来电话反映问题，部分问题都在处理中了。

　　市长热线：根据这几天的情况来看，大多都是咨询，还有求助。比如，被拖欠工资、身份证丢了怎么办。对于各类问题怎么处理，后期会更加明确。

　　随后，读本君来到丽江市长热线办公室，看到了刚才接听读本君电话的接线员，发现不仅声音好听，颜值也蛮高。

　　据丽江市长热线办公室相关负责人介绍，目前丽江市长热线，以及“丽江市长热线”微信公众号。热线个电线位专职人员维护，加上涉及的其他四个科室（办）的人员，一共有10多名工作人员。

　　“市长热线的工作要求是，对收到的电话不能转接，并需要限时处理。”据相关负责人介绍，为了更好地服务人民群众，目前市长热线办已经制定了相关业务规范流程，对各类群众反映的问题，将在这里得到一站式的限时处理。“这样就避免了以前曾出现过的，各部门（科室）将问题转来转去，而问题始终没有得到解决的状况。市民只需拨打‘12345’， 就可向政府咨询、求助、投诉或者建言等，切实解决了‘号码难记、电话难打、有事难办’的问题。”

　　而对于网友提及的，市长是否会亲自接听电话的问题。该负责人告诉读本君，这个市长热线办公室，市长已经来视察过。“在热线试运行一段时间后，等各方面工作机制完善成熟后，丽江市长、副市长都会定期来到办公室接听人民群众的来电，真正实现零距离与人民群众沟通。”

　　“才开通调试了几天，已经有20余起电话打进来了。”负责人介绍：“打进来的电话主要反映的是人民群众的社情。大家对市长热线的开通，抱有很高的期望。因此在平台搭建的前期，我们也前往昆明，大理等城市进行考察，学习了很多他们的工作经验。虽然现在还不能完全实现24小时人工接听的服务，但在后期我们会通过不断调试，改进工作方法，为人民群众带来更满意的服务。”

　　上述负责人表示，在筹备期间，市政府领导多次提出，市长热线的工作人员要以高度的责任感，本着对人民群众的深厚感情，倾听、集中民智、关注民生、为民服务。对涉及治安、卫生、教育、交通、环保、住房等老百姓普遍关注的热点难点问题，特别是可能引起突发性群体性事件的来电，更要高度重视，一件一件地抓好落实，扎扎实实地研究解决人民群众反映的各种实际问题，切实为人民群众排忧解难。

　　据了解，为了让市民更便捷、多渠道反映情况及咨询问题，丽江市政府在启用热线的同时，开通了“丽江市长热线”微信公众号，该公众号将通过图文、语音、视频等方式接受市民投诉和咨询，同时将定期发布市民反映问题的回复情况等。

　　为进一步提升行政效能、密切联系群众、畅通渠道、帮助群众排忧解难、切实为群众解决实际问题，经市人民政府研究决定，设立丽江市“市长热线”。现将有关事项公告如下：

　　三、市长热线主要负责涉及行政管理服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办等。实行“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，为群众提供政务信息咨询、政务服务及受理建议批评等。具体受理范围如下：

　　六、2017年5月17日—2017年8月17日为丽江市长热线调试运行阶段，主要收集分析群众来电情况，接收各方反馈的意见建议，测试寻找受理环节存在的不足，进一步修订完善有关的工作制度，以便更好地为广大群众服务，调试阶段结束后，将再行公布更为具体的管理办法。

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