退货7236件、退款5335万元，云南省“30天无理由退货”让您购物更放心！

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为统一思想认识、明确工作重点、规范工作流程、提高服务水平和工作效率，进一步实现“游客旅游体验自由自在，政府管理服务无处不在”的目标。10月27日上午九时，2020年云南省游客购物“30天无理由退货”工作培训班于丽江市滇西明珠酒店聚贤堂会议室举行开班仪式。由云南省文化和旅游厅主办，丽江市文化和旅游局协办，丽江旅游职业培训学校承办。

开班仪式上，云南省“一部手机游云南”工作领导小组办公室副主任、云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄表示：省政府主要领导、分管领导多次对游客退货工作提出要求并作出批示，表明了省政府推进游客购物“30天无理由退货”工作的决心和态度。各地要进一步把思想统一到省政府的工作要求和部署上，充分认清“30天无理由退货”是推进“旅游革命”，净化旅游市场环境，提升游客体验满意度，树立我省旅游形象的重要举措，要以越来越高的工作标准、越来越严的工作要求，不断完善工作机制，持续深入推进游客购物“30天无理由退货”工作。

根据各州市上报数据显示，全省16个州市和旅游重点县市区已设立游客购物退货监理中心123个;按照“四统一”要求规范设立了“游客退货中心”服务点130个;16个州市共筹集退货垫付金1707万元用于退货先行垫付。已初步形成“政府指导推进、平台管理调度、线上线下受理、高效便捷办理”的游客购物“30天无理由退货”工作机制。截至2020年10月26日，通过“一部手机游云南”平台统计，全省游客申请退货总数11142件，成功为游客办理退货7236件，涉及退款金额5335.42万元。通过及时办理退货，使游客提升了旅游体验旅游市场上强迫购物等乱象得到有效過制，进一步树立了云南省诚信旅游的形象。

关于下一步工作要求，杨澄强调：在前期开展工作的基础上，各地要重点做好以下几方面工作。一是加强统筹指导形成工作合力；二是强化游客购物退货监理中心职能；三是加强云南省游客退货中心服务点标准化建设；四是不断提升“30天无理由退货”服务质量；五是及时准确录入游客退货数据；六是持续开展“30天无理由退货”宣传；七是加强“30天无理由退货”工作检查督导。游客购物“30天无理由退货”是深入推进“旅游革命”，营造云南“诚信旅游”良好环境，提升云南旅游形象的开创性举措。各地要认真贯彻落实省政府关于游客购物“30天无理由退货”工作部署和要求，进一步统一思想，建立工作长效机制，使游客购物“30天无理由退货”工作制度化、常态化。

“通过这项工作的实施，只要游客到云南旅游发生了购物不满意的情况，就能够立即得到处理。“30天无理由退货”已经成为了云南诚信旅游的新形象和新标志。在这些工作推进的过程当中，我们的宗旨就是服务好游客，让游客满意，更好地做好这项工作。这项工作开展一年半以来，我们总结退货工作全面的情况，查找我们工作当中的不足，通过培训的方式进一步提升我们的服务质量，让服务更到位、退货机制更顺畅、运行更良好，让游客更加满意！”杨澄在接受采访时说。

开班仪式结束后，云南省游客购物退货监理中心工作人员陈亚妮说：“本次培训进一步明确了30天无理由退货的相关机制，明确了我们的退货受理范围，而且确定了工作规范，如时效性要求、工作职责及工作流程等。让我们在处理游客的退货申请时能够为游客提供便捷、高效的服务，进一步提升游客的满意度，从而树立云南省诚信旅游的形象。”（采写/张姣）

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